FAQs – Gargoyles DE

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FAQ

Wir beantworten Ihre Fragen

Was sind Gargoyles?

Jeder Gargoyle besteht aus zwei thermoplastischen Schalen mit 150 Bio-Keramikkugeln, die auf natürliche Weise auf den pH-Wert des Wassers einwirken.

Dieser Prozess erzeugt ein natürliches alkalisches Wasser, das Flecken und Bakterien entfernt und Ihre Kleidung gründlich reinigt. Das Gewicht eines Gargoyles beträgt 100 Gramm. 

Welche Auswirkungen hat die Verwendung der Gargoyles auf den Planeten?

Die Gargoyles ermöglichen eine Reduzierung des Waschmittelverbrauchs. Ein gewöhnlicher Haushalt zählt durchschnittlich 5 Waschladungen pro Woche, bzw. 220 pro Jahr. Dies entspricht mehr als 7 Millionen Wäschen pro Jahr in Frankreich. Ein Gargoyle kann bis zu 1.500 Mal wiederverwendet werden, was umgerechnet 55 Plastikverpackungen an Waschmitteln entspricht. Im Jahr 2020 wurden mehr als 100.000 Gargoyles eingesetzt. Dies bedeutet mehr als 5 Millionen Waschmittelverpackungen, die nicht in den Ozeanen landen werden!

Wie pflege ich meine Gargoyles?

Legen Sie sie einfach zusammen mit der Wäsche in die Maschine und zwischen den Wäschen an einem trockenen Ort (z. B. in der Sonne), um die Feuchtigkeit zu entfernen. An einem trockenen Ort dauert es 2 bis 3 Stunden.

Welches Pack sollte ich am Besten wählen?

Für ein optimales Ergebnis empfehlen wir:

- 3 Gargoyles für 6 kg Wäsche.

- 5 Gargoyles für 9 kg Wäsche und mehr.

- 10 Gargoyles für mehr als 9 kg und wenn Sie ein verantwortungsbewusstes Geschenk machen möchten :)

Was ist das ökologische Engagement von The Gargoyles?

The Gargoyles hat eine engagierte Gemeinschaft verantwortungsbewusster Verbraucher geschaffen, die sich für den Schutz der Küsten engagieren möchten. Wenn Sie an einer unserer Strandreinigungen teilnehmen, oder einen besonders verschmutzten Strand melden möchten, der Ihnen am Herzen liegt, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: contact@les-gargouilles.com. Für jeden gekauften Gargoyle entfernen wir 300 Gramm Plastikabfälle aus den Meeren in allen Teilen der Welt. Unser Engagement kennt keine Grenzen und dies ist nur der Anfang.

Was ist die Lebensdauer der Gargoyles?

Die Lebensdauer eines Gargoyles-Waschballs beträgt bis zu 1500 Wäschen. Um die Lebensdauer Ihrer Gargoyles zu verlängern, trocknen Sie ihn zwischen den einzelnen Waschgängen in der Sonne oder an einem trockenen Ort.

Haben die Gargoyles einen Geruch?

Nein, Sauberkeit hat keinen Geruch. Die Gargoyles befreien Ihre Kleidung von allen Verunreinigungen und beseitigen schlechte Gerüche, hinterlassen jedoch keinen Duft. Um der Wäsche einen Duft zu verleihen, empfehlen wir unsere Lavendel-Essenz aus Frankreich, mit der Sie einfach Ihre saubere Wäsche einsprühen können. Wir bieten diese unter folgendem Link an: https://les-gargouilles.com/collections/produits/products/eau-florale

Die Gargoyles sind für Temperaturen von bis zu 60 Grad ausgelegt.

Nein, sie würden beschädigt werden und sind nicht für den Trockner geeignet.

Beschädigen die Gargoyles die Kleidung?

Nein, im Gegenteil, es ist das Waschmittel, das Ihre Kleidung beschädigen kann und die Farben verblassen lässt. Die Gargoyles schützen Ihre Kleidung und erhöhen die Lebensdauer drastisch.

Wie pflege ich meine Gargoyles?

Legen Sie Ihren Gargoyles-Waschball einfach mit der Wäsche in die Maschine und an einen trockenen Ort zwischen den Waschgängen (z. B. in der Sonne), um die Feuchtigkeit zu entfernen.

Kann ich mit den Gargoyles Weichspüler und andere Produkte in die Waschmaschine geben?

Wir empfehlen, keine Chemikalien mit den Gargoyles zu verwenden. Dies ist nicht erforderlich und kann diese beschädigen. Stattdessen können Sie natürliche Produkte wie weißen Essig und Bicarbonat hinzufügen.

Was tun mit den Gargoyles, wenn die 1500 Waschladungen erreicht wurden?

Das Gehäuse der Gargoyles ist zu 100% recycelbar und die Kugeln im Inneren sind biologisch abbaubar. Wir werden bald die Möglichkeit bieten, die Gargoyles an uns zurückzuschicken, damit wir ihnen ein zweites Leben schenken.

Bei welcher Maximaltemperatur kann ich die Gargoyles verwenden?

Die Gargoyles sind für Temperaturen von bis zu 60 Grad ausgelegt.

Können die Gargoyles auch bei empfindlichen Stoffen verwendet werden?

Ja, die Gargoyles beschädigen Ihre Kleidung nicht. Sie können z.B. auch bei Seide oder Wolle eingesetzt werden. 

Was empfehlen Sie für schmutzige Kleidung mit starkem Geruch und sehr verkrusteten Flecken?

Im Allgemeinen empfehlen wir für stark riechende und fleckige Kleidung (Sportkleidung, Babykleidung, Arbeitskleidung, usw.) 4-5 Esslöffel weißen Essig + einen Löffel Bicarbonat.

Sind die Gargoyles mit meiner Waschmaschine / meinem Waschsystem kompatibel?

Die Gargoyles sind kompatibel mit allen Waschmaschinen und allen Waschsystemen, die genügend Wasser einlassen! Damit der Gargoyle funktioniert, muss er mit einer ausreichenden Menge von Wasser in Kontakt kommen.

Welche Packs bieten Sie an?

Wir bieten verschiedene Packs an: 

-1 Gargoyle 34,99 € / Stück

- 3 Gargoyles (-33%) 23,33 € / Stück - Kostenlose Lieferung

- 5 Gargoyles (-43%) 19,99 € / Stück - Kostenlose Lieferung

- 10 Gargoyles (-57%) 14,99 € / Stück - Kostenlose Lieferung

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenden Sie sich direkt an unser Customer Success Team. 

Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr

Mail : contact@les-gargouilles.com

Wenn Ihr Paket bereits vorbereitet wird, kann die Bestellung nicht geändert oder storniert werden. In diesem Fall können Sie die Lieferung gegenüber dem Spediteur verweigern, damit das Paket an uns zurückgesandt wird. Daraufhin kontaktieren Sie uns bitte, um die Situation zu klären.

Dès le retour de votre colis à l'entrepôt, il faudra compter jusqu’à 7 jours pour vous faire rembourser.

Kann man mehr als 10 Gargoyles bestellen?

Ja. Wenn Sie ein großes Volumen bestellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter contact@les-gargouilles.com und wir werden Ihre Anfrage gerne bearbeiten.

Was sind die Zahlungsmethoden?

Sie können Ihre Bestellung online mit Kreditkarte bezahlen (Mastercard, Visa, American Express).

Sie haben auch die Möglichkeit in 2-3 Raten, bei einem Betrag von mehr als 100 Euro, zu bezahlen. Die Wahl der Zahlung in Raten erfolgt im letzten Schritt Ihrer Bestellung, unmittelbar nach Auswahl der Versandart.

Was mache ich, wenn meine Zahlung abgelehnt wurde?

Keine Panik! Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, überprüfen Sie bitte zuerst, ob auf Ihrem Bankkonto genügend Guthaben vorhanden ist und Ihr Kartenlimit nicht erreicht wurde. Bitte wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihre Bank.

Wie funktionieren die Lieferungen innerhalb Frankreichs?

In Frankreich erfolgt die Lieferung durch Colissimo oder Chronopost.

Die Versandkosten betragen 4,99 € für Bestellungen unter 50 €. Die Lieferung ist kostenlos ab 50 €.

Die Lieferzeiten betragen 2 bis 5 Werktage. Während der Sales-Perioden (z.B. Black Friday) kann die Lieferung ein paar Tage länger dauern.

Mir wird angezeigt, dass meine Bestellung geliefert wurde, aber ich habe sie nicht erhalten.

1) Überprüfen Sie die angegebene Lieferadresse.

2) Wenden Sie sich an den Nachbarn oder Hausmeister des Gebäudes, da der Postbote das Paket bei Abwesenheit möglicherweise an diese ausgehändigt hat, damit Sie nicht zur Post gehen müssen.

3) Überprüfen Sie, ob Ihre Bestellung bei der Post abgegeben wurde.

4) Kontaktieren Sie unseren Kundenservice von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr unter der folgenden Adresse: contact@les-gargouilles.com 

In welche Länder versenden Sie?

Frankreich und DOM TOM (Überseegebiete). Deutschland. Österreich. Belgien. Bulgarien. Zypern. Kroatien. Dänemark. Spanien. Estland. Finnland. Griechenland. Ungarn. Irland. Italien. Lettland. Litauen. Luxemburg. Malta. Niederlande. Polen. Portugal. Tschechien. Rumänien. Vereinigtes Königreich. Slowakei. Slowenien. Schweden. Schweiz.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Unsere Logistik-Teams packen Bestellungen sehr schnell. Das heißt, wir können keine Änderungen vornehmen oder stornieren, sobald die Bestellungen bearbeitet wurden. Wir können die Lieferoptionen und die Lieferadresse nicht ändern. Sie haben jedoch weiterhin die Möglichkeit, vom Kaufvertrag zurückzutreten und Ihr Paket für eine Rückerstattung an uns zurückzusenden.

Wie ändere ich meine Lieferadresse?

Wenn Sie gerade Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie uns kontaktieren.

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet und versendet wurde, wenden Sie sich mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an den Spediteur.

Colissimo. 3631. Montag bis Freitag. 8:30 bis 19:00 Uhr. Samstag. 8:30 bis 13:00 Uhr.

Chronopost. 09 69 39 13 91. Montag bis Freitag. 8 bis 19 Uhr. Samstag. 8 bis 12 Uhr.

Mondial Relay. 09 69 32 23 32. Montag bis Freitag. 9 bis 12 Uhr. 14 bis 18 Uhr.

Ich habe die Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung nicht erhalten.

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail für Ihre Bestellung nicht erhalten haben, überprüfen Sie unbedingt Ihre Spam- oder Junk-Mails. Wenn die E-Mail nicht auffindbar ist, haben Sie möglicherweise bei der Bestellung einen Fehler bei der angegebenen E-Mail-Adresse gemacht. Sie sollten auch wissen, dass Ihre Bestellbestätigung möglicherweise blockiert wurde, wenn Ihre E-Mail-Adresse @laposte.net oder @neuf.fr enthält. Dieses Problem gibt es nicht nur bei The Gargoyles, aber wir tun alles, um es zu lösen.

Kann ich mein Paket an Sie zurücksenden?

Sie haben eine Widerrufsfrist von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Produkte. Sie können innerhalb dieses Zeitraums, ohne Angabe eines Grundes und ohne eine Strafe zahlen zu müssen, vom Vertrag zurücktreten.

Rücksendungen werden akzeptiert, wenn sich der Artikel im Originalzustand befindet. Die Rücksendung liegt nicht in der Verantwortung von The Gargoyles.

Kontaktieren Sie unser Customer Happiness Team. Von Montag bis Freitag, von 9 bis 18 Uhr.

Mail. contact@les-gargouilles.com 

Ich habe einen Fehler festgestellt bezüglich meiner Bestellung.

Bei einem Fehler in der Bestellung.

Da alle Bestellungen manuell bearbeitet werden, kann es zu Fehlern kommen und wir entschuldigen uns im Voraus, falls dies passieren sollte. Zögern Sie nicht, direkt an contact@les-gargouilles.com zu schreiben, um uns über eventuelle Missverständnisse zu informieren.

Wenn ein Produkt fehlt.

Kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail.

Wurde meine Bestellung versandt?

Wir bereiten die Bestellungen so schnell wie möglich vor (in 24-48 Stunden). Es ist jedoch möglich, dass in den Zeiträumen von Werbeaktionen (wie dem Black Friday) kleine Verzögerungen eintreten. Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail befindet sich ein Link, über den Sie die Bestellung in Echtzeit nachverfolgen können. Wenn Sie nach ein paar Tagen keine Neuigkeiten haben, kontaktieren Sie uns!

Kann mein Paket an eine Abholstation, bzw. an einen Postshop geliefert werden?

Derzeit ist dies nicht möglich. Wir arbeiten jedoch daran.

Muss ich Zollgebühren bezahlen, wenn ich außerhalb Frankreichs wohne?

Möglicherweise fallen zusätzliche Steuern und Gebühren an. Sie werden vom Bestimmungsland erhoben, sobald das Paket die Grenze überschreitet. Die Kosten für die Zollabfertigung gehen nicht zu Lasten von The Gargoyles. Die Zollbestimmungen hängen von dem jeweiligen Land ab. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, können Sie sich direkt an die Zollbehörde Ihres Landes wenden. Diese sind für den Import von Produkten verantwortlich, wobei Ihr Paket an der Grenze von den Zollbehörden geöffnet und kontrolliert werden kann.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, müssen Sie uns direkt kontaktieren.

Wie verfolge ich meine Bestellung / erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie einfach auf den Link (Sendungsverfolgungsnummer), der Ihnen nach dem Versand Ihrer Bestellung per E-Mail geschickt wurde.

Ich habe ein Problem mit der Lieferung. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Bestellung sich beim Transportunternehmen befindet können Sie diese direkt kontaktieren. Wenn der Transporter keine Antwort auf Ihre Frage haben, zögern Sie nicht, uns unter contact@les-gargouilles.com zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Vergessen Sie nicht, uns zu helfen, indem Sie uns alle wesentlichen Informationen zu Ihrem Paket und die Nummer Ihrer Sendungsreklamation geben.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung meiner Bestellung abwesend bin?

Zwei Optionen:

1) Die Post legt Ihr Paket in Ihren Briefkasten, oder hinterlässt eine Benachrichtigungskarte aus der hervorgeht, bei welcher Post Ihr Paket abgeholt werden kann.

2) Wenn Sie die 24-Stunden-Lieferoption von Chronopost gewählt haben, wird sich deren Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt zu vereinbaren.

Wie bekomme ich einen Rabattcode?

Wenn Sie einen Rabattcode erhalten möchten, können Sie direkt auf Instagram gehen und #gargoyles eingeben und unter den Posts unserer Influencer nachsehen. 

Melden Sie sich für unseren Newsletter an, wenn Sie über alle Angebote für unsere verschiedenen Produkte informiert werden möchten.

Haben Sie ein Programm um Freunde zu werben?

Ja. Gehen Sie einfach auf https://les-gargouilles.com/pages/refer-a-friend und befolgen Sie die dort angegebenen Schritte, um Ihre Freunde und Familie zu werben!

Mein Rabattcode funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Wenn der Rabattcode nicht funktioniert, ist er wahrscheinlich abgelaufen oder momentan nicht verfügbar. Sie können uns kontaktieren und wir können Ihnen mehr darüber sagen.